Sobre a vaga
Descrição da Empresa
O Noble Group, estabelecido no início dos anos 90, é um conglomerado diversificado com operações que abrangem Angola, República Democrática do Congo, Namíbia, Índia e Dubai. Com interesses em Manufatura, Imobiliário, Importação e Distribuição de Bens de Consumo (FMCG), Automóveis, Eletrônicos, Alimentos Congelados e Farmacêuticos, a empresa é uma das maiores importadoras de Angola, empregando mais de 2.000 pessoas. Sua extensa rede inclui 60 pontos de venda atacadistas, 5 armazéns centrais, 5 lojas de cash & carry e 20 vans de distribuição, fornecendo produtos em 13 províncias para atacadistas, varejistas e consumidores. Suportado por um robusto centro de P&D, escritórios globais de procurement, uma equipe de design dedicada e promoções de marketing estratégicas, o Noble Group tornou-se com sucesso um ator fundamental no atendimento às diversas necessidades do mercado.
Descrição da Função
Esta é uma função de tempo integral e presencial para a posição de Chefe / Gerente – Cuidado ao Cliente (Head – Customer Care), sediada em Angola. As responsabilidades incluem criar e implementar estratégias de cuidado ao cliente, gerenciar equipes de serviço ao cliente e supervisionar a resolução de consultas e problemas dos clientes para aumentar a satisfação. A função também envolve analisar tendências dos clientes, monitorar a qualidade do serviço e melhorar processos para apoiar uma experiência positiva do cliente. A colaboração proativa com equipes multifuncionais e a garantia do cumprimento dos padrões de serviço são fundamentais para esta posição.
Qualificações
- Comprovada experiência em Satisfação do Cliente, Serviço ao Cliente e Suporte ao Cliente.
- Fortes Habilidades Analíticas para avaliar dados dos clientes e identificar tendências.
- Experiência em aprimorar a Experiência do Cliente e impulsionar estratégias de retenção de clientes.
- Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação e de gestão de equipe.
- Proficiência em lidar com diversas necessidades dos clientes em mercados multiculturais, idealmente com experiência na África.
- Licenciatura/Bacharelado em Administração de Empresas, Gestão de Relacionamento com o Cliente ou área relacionada.
- Fortes capacidades de resolução de problemas e aptidão para prosperar em um ambiente dinâmico.
- Fluência em Inglês; conhecimento de Português ou línguas locais é uma vantagem.
📩 COMO CANDIDATAR-SE
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