Sobre a vaga
Acreditamos que todas as pessoas merecem acesso a serviços essenciais: água, energia, alimentos, saúde, educação e infraestrutura resiliente. Estes são os alicerces da dignidade e do desenvolvimento.
Nosso Propósito é mobilizar capital com capacidade operacional para desbloquear os sistemas que tornam o acesso possível, transformando realidades e criando um impacto duradouro em mercados emergentes.
Nossa Missão é fornecer soluções integradas e de alto impacto que ampliem o acesso a serviços essenciais – combinando execução operacional, presença local, parcerias estratégicas e capital sustentável.
Estamos procurando um membro para a equipe de Computação do Usuário Final (End User Computing). O objetivo desta equipe é projetar e implementar tecnologias, políticas e processos para o usuário final, para alcançar os melhores níveis de maturidade das práticas recomendadas, resultando em uma tecnologia que seja confiável (altos níveis de disponibilidade) e segura, e que forneça um serviço operacional de TI eficiente e eficaz (incidentes e solicitações de serviço) para a empresa, com altos níveis de satisfação do cliente, medidos por um scorecard qualitativo e quantitativo.
Principais Responsabilidades
- Diagnóstico e Correção de Falhas: Fornecer resolução de falhas para conter e solucionar incidentes prontamente, garantindo que os clientes sejam mantidos atualizados até a resolução.
- Gerenciamento de Problemas: Contribuir e garantir que o gerenciamento de problemas ocorra de forma eficaz, para que incidentes recorrentes sejam identificados como problemas, e que esses problemas sejam resolvidos, prevenindo novos incidentes.
- Suporte ao Usuário: Fornecer aconselhamento, treinamento e assistência aos usuários para resolver suas dúvidas e garantir que os recursos de TI sejam bem compreendidos, e que nossos usuários aproveitem ao máximo nossas capacidades de TI.
- Atendimento a Solicitações de Serviço: Processar Solicitações de Serviço de maneira oportuna, garantindo que os clientes sejam mantidos atualizados até a conclusão.
- Administração: Executar atividades de administração de sistemas e usuários.
- Testes: Projetar e executar testes para monitorar, diagnosticar e resolver problemas.
- Instalação e Configuração: Executar a instalação e configuração de sistemas operacionais, software e aplicativos.
- Melhoria e Inovação: Identificar deficiências nas tecnologias, políticas e procedimentos existentes e usar os programas estabelecidos de gerenciamento de mudanças para resolvê-las.
- Coleta e Análise de Dados: Produzir relatórios precisos coletando dados de uma variedade de fontes padrão e inserindo-os em formatos padrão.
- Gestão do Conhecimento: Usar os sistemas de gestão do conhecimento para auxiliar no diagnóstico e correção eficazes de falhas, no suporte ao usuário e no atendimento a solicitações de serviço, e garantir que os sistemas de gestão do conhecimento sejam mantidos atualizados.
- Conformidade Operacional: Desenvolver conhecimento e compreensão das políticas e processos da organização para garantir que o próprio trabalho esteja em conformidade com esses padrões. Obter autorização de um supervisor ou gerente da equipe de TI para quaisquer exceções antes de prosseguir.
- Agendamento e Alocação de Trabalho: Organizar efetivamente o próprio cronograma de trabalho, coordenando com colegas de TI, de toda a empresa e fornecedores terceiros, conforme necessário.
- Desenvolvimento de Capacidades Pessoais: Desenvolver as próprias capacidades participando de atividades de avaliação e planejamento de desenvolvimento, bem como de treinamento e coaching formais e informais. Desenvolver e manter a compreensão da tecnologia relevante, regulamentação externa e melhores práticas do setor por meio de educação continuada, participação em conferências e leitura de mídia especializada.
- Qualificações, Experiência e Habilidades
- Comunicação Verbal: Atua com competência total para expressar ideias, solicitar ações, formular planos e políticas por meio de comunicações verbais claras e eficazes. Normalmente trabalha sem supervisão e pode fornecer orientação técnica.
- Gestão de Sistemas de Escritório: Atua com competência total para selecionar e implantar o sistema de escritório apropriado e usá-lo com o máximo efeito. Normalmente trabalha sem supervisão e pode fornecer orientação técnica. (Suporte Administrativo, Tarefas Administrativas, Suporte de Front Office, Relacionamento com Partes Interessadas, Operações de Service Desk).
- Configuração e Manutenção de Sistemas Operacionais: Atua com competência total para configurar e manter sistemas operacionais. Normalmente trabalha sem supervisão e pode fornecer orientação técnica. (Administração Windows / AD, Gerenciamento Windows / AD, Sistema Operacional Windows, Administração de Sistema Windows / AD, Solução de Problemas em Arquivos de Log).
- Suporte de TI: Atua com competência total para monitorar, diagnosticar e corrigir problemas com produtos de tecnologia. Normalmente trabalha sem supervisão e pode fornecer orientação técnica. (Suporte a Aplicações, Suporte ao Ambiente do Usuário Final, Suporte a Software do Usuário Final).
- Foco no Cliente: Constrói relacionamentos sólidos com os clientes e oferece soluções centradas no cliente. Por exemplo, investiga profundamente o feedback dos clientes e impulsiona as inovações que podem permitir que a organização atenda melhor às necessidades futuras dos clientes. Ajusta frequentemente a abordagem para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e para melhorar o serviço.
- Idioma: Deve ser fluente em Inglês e Português (escrito e falado).
Experiência e Conhecimento
- Sólido conhecimento técnico em todas as várias facetas do suporte ao usuário e à área de trabalho.
- Experiência comprovada em uma função de suporte de TI ou suporte à área de trabalho.
- Sólida compreensão de um ambiente Microsoft para desktop, incluindo Windows 11, Office 365, Active Directory/Entra e aplicativos de desktop comuns.
- Familiaridade com ferramentas de ITSM e sistemas de tickets (ex.: ServiceNow, Jira).
- Compreensão sólida dos fundamentos de rede e práticas de solução de problemas.
- Certificações como ITIL, Microsoft, ou pelo menos ser capaz de demonstrar esse conhecimento.
A Gemcorp segue um processo justo e transparente, com base nas habilidades e qualificações dos candidatos. Incentivamos ativamente a diversidade nas contratações, visando uma força de trabalho representativa e inclusiva