IT Operations Manager

Resumo da Vaga

A Azule Energy é a maior produtora de petróleo e gás de Angola, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, em escritórios, instalações em terra e FPSOs offshore, onde as falhas tecnológicas não são apenas um inconveniente, mas sim um evento que impacta a segurança e os negócios.

Como Gestor de Operações de TI, irá liderar a função que mantém toda a infraestrutura tecnológica integrada: infraestrutura, cloud, redes, central de serviços, serviços de ambiente de trabalho e os fornecedores de serviços geridos que suportam grande parte. Reportará diretamente ao CIO, será responsável pelo desempenho dos serviços e pelos riscos operacionais, e será a pessoa a quem a empresa recorrerá quando as coisas correm mal e quando precisam de correr bem.

O ambiente é realmente complexo. Nuvem híbrida em plataformas Azure e locais, conectividade empresarial abrangendo Luanda e locais operacionais remotos, uma base de utilizadores exigente com baixa tolerância ao tempo de inatividade e um cenário de fornecedores que requer perspicácia comercial tanto quanto discernimento técnico.

Responsabilidades

• Liderança e Governação das Operações de TI
• Liderar a função de Operações de TI, abrangendo infraestrutura, cloud, redes, central de serviços, serviços de ambiente de trabalho e operações essenciais de TI, garantindo que os serviços do dia a dia permanecem estáveis, disponíveis e com suporte.
• Liderar fóruns de governação operacional, revisões de serviço e risco, revisões de incidentes, governação de mudanças, acompanhamento de ações e relatórios periódicos de desempenho para o CIO e as partes interessadas relevantes.
• Definir prioridades e expectativas para os coordenadores, consultores, fornecedores e equipas de suporte; reforçar a abrangência, a sucessão e a capacidade; e liderar grandes escalonamentos operacionais e comunicações comerciais.
• Gestão de Serviços e Serviços de Local de Trabalho
• Garantir que a central de serviços, o suporte presencial e remoto, os ativos do utilizador final, o Intune, o ciclo de vida do Windows, a prontidão dos dispositivos, o suporte a novos colaboradores (admissões, transferências e despedimentos) e a tecnologia do local de trabalho correspondem aos níveis de serviço acordados e às expectativas da empresa.
• Garantir que o ServiceNow permite processos eficazes de incidentes, pedidos, problemas, alterações, conhecimento, ativos, configuração, catálogo de serviços, fluxo de trabalho, relatórios e dashboards.
• Infraestrutura, Cloud e Conectividade
• Gerir a infraestrutura híbrida e os serviços de cloud, incluindo Microsoft Azure, plataformas locais, servidores, armazenamento, operações de base de dados, Microsoft 365, automação e Azure Stack HCI, quando aplicável.
• Gerir as operações de rede empresarial, telecomunicações, monitorização, restauração de serviços, alterações e desempenho de fornecedores geridos em escritórios, locais onshore e offshore.
• Resiliência Operacional e Cibersegurança
• Responsável pela resiliência operacional e prontidão para a continuidade, incluindo Governação de cópia de segurança e restauração, recuperação de desastres, resiliência de conectividade, testes de recuperação, provas, caminhos de escalonamento e procedimentos críticos de serviços.
• Trabalhar com a área de Cibersegurança para reforçar os controlos operacionais, apoiar a preparação para ciberincidentes, coordenar ações relacionadas com o acesso, validar riscos técnicos e manter capacidades de recuperação seguras.
• Gestão de Fornecedores, Comercial e Financeira
• Gerir o desempenho dos fornecedores, apoio a concursos, renovações de contratos, pedidos de compra, entradas de requisições de compra, revisões de serviços, planos de transição, evidências de aceitação e remediação de problemas de fornecedores.
• Apoiar o planeamento orçamental, o controlo de custos, a visibilidade do financiamento de contratos, o rastreio de renovação de licenças e serviços, o acompanhamento de faturas e ordens de compra e a revisão de despesas com fornecedores dentro da autoridade delegada.
• Mudança, Preparação Operacional e Melhoria Contínua
• Garantir que os serviços novos ou alterados estão operacionalmente prontos antes da entrega, com monitorização, documentação, modelos de suporte, manuais de operação, registos de alterações, mecanismos de escalamento, requisitos de segurança e comunicações com o utilizador em vigor.
• Impulsionar a melhoria contínua através da automatização, Normalização, melhoria na geração de relatórios, encaminhamento de chamadas, self-service, gestão do conhecimento e comunicação mais clara com o utilizador.

Formação e Experiência:

• É necessário um diploma de licenciatura em Informática, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, Telecomunicações ou área afim.
• É altamente desejável uma pós-graduação em Informática, Gestão de Empresas, Gestão ou área relacionada.
• Certificações profissionais relevantes em gestão de serviços de TI, cloud, cibersegurança, resiliência operacional, gestão de projetos ou gestão de fornecedores são uma mais-valia.

Experiência

• Mínimo de 12 anos de experiência relevante em operações de TI, infraestruturas, cloud, redes, tecnologia no ambiente de trabalho, gestão de serviços ou governação de serviços geridos, incluindo responsabilidade significativa na liderança.
• Demonstração de competências em gestão de TI, cloud, redes, tecnologia no ambiente de trabalho, gestão de serviços ou governação de serviços geridos…Liderança comprovada de equipas multidisciplinares, coordenadores de serviços, consultores técnicos, fornecedores externos e stakeholders multifuncionais.Experiência sólida em gestão de serviços geridos, níveis de serviço, desempenho de fornecedores, escalonamentos técnicos, contratos, planos de transição e melhoria de serviços.

  Experiência com resiliência operacional, governação de backup e restauro, recuperação de desastres, resposta a incidentes graves, continuidade de negócio e conectividade crítica.

  Experiência desejável no apoio a operações críticas de negócio em ambientes de escritório, onshore, offshore, remotos ou de alta disponibilidade.

  Forte visão comercial, capacidade analítica, comunicação executiva, gestão de stakeholders e tomada de decisão baseada em evidências.

  Principais competências técnicas:

  Competências Técnicas

  Sólidos conhecimentos de infraestrutura híbrida, Microsoft Azure, plataformas on-premises, servidores, armazenamento, backup e recuperação, Microsoft 365, automatização e otimização de custos.

  Bom entendimento de redes empresariais, redes locais e de longa distância, redes definidas por software, Wi-Fi, voz, telecomunicações, comunicações offshore, monitorização e transferência operacional.

• Sólidos conhecimentos em gestão de incidentes, pedidos, problemas, alterações, conhecimentos, ativos, configuração e nível de serviço, preferencialmente utilizando o ServiceNow.
• Capacidade de gerir fornecedores através de avaliações de desempenho, pacotes de provas, rastreio do nível de serviço, limites contratuais, planos de remediação, controlos de transição e aceitação.
• Conhecimentos práticos de controlos de segurança operacional, gestão de acessos, colaboração em ciberincidentes, prontidão para recuperação, avaliação de riscos e mudanças seguras.
• Capacidade de gerir dashboards, relatórios de serviço, métricas, automatização e conhecimento para melhorar a qualidade do serviço e as decisões de gestão.

Competências Interpessoais

• Liderança responsável e decisiva, com responsabilidade pelos resultados do serviço, riscos operacionais e escalonamentos.
• Forte comunicação executiva e capacidade de apresentar assuntos operacionais complexos numa linguagem empresarial clara.
• Gestão eficaz das partes interessadas e colaboração entre funções de negócio, equipas de tecnologia e fornecedores externos.
• Forte capacidade analítica e tomada de decisões baseadas em evidências sob pressão operacional.
• Abordagem orientada para o serviço, focada na fiabilidade, experiência do utilizador e continuidade do negócio.
• Capacidade de influenciar, negociar e desafiar os fornecedores de forma construtiva, mantendo a responsabilidade clara.
• Integridade, consciência de segurança, adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.
• Capacidade de desenvolver equipas, definir expectativas claras, construir uma cobertura eficaz e promover formas de trabalho consistentes.

Principais Interfaces

• Internas: CIO; Cibersegurança; Estratégia e Governação; Aplicações de Negócios; Aplicativos Técnicos; Arquitetura Empresarial; Compras; Finanças; Recursos Humanos; Jurídico; Operações; Projetos; coordenadores de serviço; consultores técnicos; Central de Serviços; e stakeholders do negócio.
• Externos: Fornecedores de serviços geridos, fornecedores de cloud e tecnologia, operadores de telecomunicações, fabricantes de equipamento original, fornecedores de suporte especializado, consultores e outros parceiros de entrega.
• Objetivo do engagement: Manter o alinhamento interfuncional, direcionar as prioridades operacionais, gerir riscos e escalonamentos de serviço, garantir decisões e financiamento, avaliar o desempenho dos fornecedores e comunicar claramente os impactos do serviço e as ações de recuperação.

Local:

Luanda – Angola

Línguas

Proficiência profissional em português e inglês, tanto na escrita como na oralidade.

Condições de trabalho

Trabalho principalmente em escritório, com flexibilidade para apoiar operações críticas fora do horário normal de trabalho, quando necessário. A função pode exigir viagens para locais onshore, offshore ou remotos da Azule e participação em atividades de incidentes graves, recuperação de desastres e prontidão operacional, sujeitas aos requisitos de segurança, médicos e de acesso ao local aplicáveis.

Azule Energy, uma nova viagem! Somos uma nova empresa internacional de energia localizada em Angola.

A nossa ambição é fornecer energia ao povo angolano e colaborar com o país na sua transição energética. Procuraremos gerar valor para todas as partes interessadas e colocar Angola no centro de tudo o que fazemos.

Porquê a Azule?

Combinando os activos e a força de trabalho da bp e da Eni em Angola, a Azule Energy é uma nova empresa de energia integrada e independente.

A nossa visão é ser uma empresa segura, responsável e diversificada, pioneira na produção de petróleo e gás com custo-benefício, além de contribuir para a expansão do setor das energias renováveis ​​em Angola, apoiando o consumo local de energia.

A Azule é uma empresa líder em energias renováveis.A Azule Energy é uma empresa de exploração e produção de gás natural, atuando em 16 blocos licenciados. O seu crescente foco em projectos de gás natural irá apoiar Angola no seu papel de exportador global de GNL. Além disso, a Azule está a desenvolver novas oportunidades nas energias renováveis ​​com um novo negócio de energia solar.

Nós:

Estamos em parceria com Angola para melhorar o acesso do país à energia, criando emprego e gerando crescimento económico, investindo em novas infraestruturas e novas tecnologias para impulsionar o setor energético angolano, aproveitando a nossa expertise única na exploração e desenvolvimento acelerado de projetos, operando de forma ambientalmente responsável, socialmente justa e consistente com o percurso da BP e da Eni rumo à neutralidade carbónica.

Governação

A Azule Energy é uma joint-venture incorporada (IJV) entre a BP p.l.c. e a Eni SpA. Cada uma das empresas detém 50% das ações. A Azule Energy opera em Angola ao abrigo de diferentes contratos petrolíferos que estabelecem a sua relação contratual com o Governo angolano (representado pela Concessionária Nacional). Os acordos mencionados fornecem a estrutura para a execução das operações petrolíferas.

Operação responsável

Segurança

A segurança dos nossos colaboradores, contratados e parceiros locais é um valor fundamental.

Fundamentada na cultura de segurança da bp e da Eni, a manutenção da segurança envolve mais do que a adoção contínua de práticas e procedimentos de classe mundial.

A Azule está empenhada em cultivar uma cultura de segurança baseada na confiança, num ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos são tratados com respeito e dignidade.

Proteção ambiental

A Azule Energy está empenhada na preservação do ambiente e na promoção da neutralidade carbónica. A nossa política mantém-se consistente com os valores e metas ambientais da bp e da Eni para atingir emissões líquidas zero até 2050.

As emissões da Azule seguirão uma trajetória sustentável, em linha com as metas ambientais de ambas as empresas. A produção de hidrocarbonetos e as emissões de gases com efeito de estufa são reportadas pelas duas empresas-mãe com base na participação acionista.

Sustentabilidade Social

A Azule está empenhada em promover o desenvolvimento sustentável das comunidades do país, em consonância com os planos de desenvolvimento do Governo e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas.

Dispomos de um portefólio diversificado de iniciativas sociais herdadas da bp e da Eni, que visam áreas-chave de desenvolvimento, como o acesso à energia, o acesso à água, a saúde, a educação e a agricultura.

Em caso de dúvidas, por favor contacte-nos pelo e-mail.

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