Rececionista de Hotel (Junior)

Descrição da Empresa: O Hotel Don Gal é uma propriedade moderna, em estilo resort, localizada no bairro de Viana, a cerca de 30 minutos do centro de Luanda e próximo a Luanda Sul, com diversas opções de acomodação, restaurante, e zonas de lazer, além de espaços e serviços de eventos.

Descrição da Função: Trata-se de uma vaga de Rececionista Júnior a tempo inteiro, presencial, no Hotel Don Gal, em Viana. O(A) Rececionista Júnior irá receber os hóspedes, gerir os procedimentos de check-in e check-out e garantir uma experiência amigável e eficiente na receção. As tarefas diárias incluem a gestão de reservas, o atendimento telefónico, a resposta a perguntas dos hóspedes e o fornecimento de informações precisas sobre os serviços do hotel e as atrações locais. A função também envolve o processamento de pagamentos, a manutenção dos registos dos hóspedes, a coordenação com a governação e outros departamentos, e o atendimento de pedidos ou problemas básicos dos hóspedes. Espera-se que o(a) Rececionista Júnior mantenha elevados padrões de atendimento ao cliente, profissionalismo e confidencialidade em todas as interações.

Qualificações

• Fortes competências interpessoais e de comunicação para interagir eficazmente com os hóspedes e colegas.
• Proficiência nas principais funções de recepcionista, incluindo check-in/check-out, registro de hóspedes e administração da recepção.
• Experiência ou formação em gestão de reservas, incluindo a gestão de reservas, alterações e cancelamentos.
• Etiqueta profissional ao telefone para gerir chamadas recebidas, perguntas de hóspedes e comunicações internas.
• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de gestão hoteleira ou de reservas.
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas, priorizar as cargas de trabalho e manter a calma sob pressão.
• Atenção ao detalhe, fiabilidade e mentalidade orientada para o atendimento.
• Ensino secundário completo ou equivalente; experiência anterior em hotelaria ou atendimento ao cliente é uma vantagem.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados, conforme necessário para as operações do hotel.
• O conhecimento de português é obrigatório; inglês básico ou outros idiomas são uma mais-valia.