Director de Marketing e Customer Experience

Enquadramento

• Propor e desenvolver a estratégia de Marketing e Customer Experience e o desenvolvimento de novos produtos e serviços, com base no plano estratégico e nas tendências de mercado, de forma a alavancar o alcance dos objectivos comercias estabelecidos e reforçar a imagem institucional.

Responsabilidades:

• Define e assegura a implementação da estratégia de Marketing e Customer Experience para cada segmento e nicho de mercado, alinhada com a estratégia;
• Garante o cumprimento dos objectivos da Direcção;
• Assegura a definição e monitorização do plano e orçamento anual de Marketing e Customer Experience e identifica desvios face ao  contratualizado e definido nas orientações estratégicas, introduzindo medidas correctivas;
• Assegura a realização de estudos e análises de mercado que suportem as estratégias desenvolvidas pela Direcção;
• Garante o desenvolvimento de Business Case que sustentem a decisão de lançamento/reformulação de produtos e serviços e a introdução de novos mercados;
• Propõe em sede de Comité de Negócio as propostas de oferta e pricing de produtos e serviços;
• Acompanha o suporte operacional das campanhas de lançamento/ reformulação de produtos e serviços, nos vários canais e garante a avaliação das estratégias de comunicação implementadas e a monitorização das agências de comunicação;
• Gere a relação com o Regulador, no âmbito do desenvolvimento de produtos e serviços, e assegura o cumprimento dos normativos;
• Garante o planeamento das áreas funcionais da Direcção;
• Acompanha, monitoriza e avalia o desempenho da equipa;
• Assegura a representação institucional, junto de entidades internas e externas, governamentais ou privadas no âmbito das suas atribuições.

Requisitos:

• Formação superior em Gestão, Economia, Comunicação, Publicidade ou Marketing;
• Mais de 9 anos de experiência profissional em funções similares;
• Conhecimentos e normas, procedimentos, regulamentação e legislação;
• Conhecimentos de análise económico-financeira;
• Atitude ágil e dinâmica.