Service Delivery Manager

Descrição do Trabalho

O Gestor de Prestação de Serviços (Service Delivery Manager – SDM) é responsável por garantir a entrega eficaz de serviços aos clientes ou partes interessadas internas, supervisionando o desempenho, gerindo a qualidade do serviço e impulsionando a melhoria contínua. Esta função serve como ponte entre as equipas de serviço e os clientes, garantindo que as expectativas sejam cumpridas ou superadas através de gestão proativa, planeamento estratégico e excelência operacional.

Responsabilidades

• Garantir a entrega de ponta a ponta dos serviços de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) definidos e as expectativas do cliente.
• Monitorizar e gerir as métricas de desempenho do serviço, abordando proativamente quaisquer problemas ou interrupções de serviço.
• Atuar como o principal ponto de contacto para os clientes em relação à prestação de serviços, promovendo relacionamentos sólidos e garantindo a satisfação do cliente.
• Realizar revisões de serviço regulares e garantir comunicação contínua com as partes interessadas.
• Liderar equipas de prestação de serviços multifuncionais, incluindo pessoal técnico, pessoal de apoio e fornecedores terceiros.
• Identificar oportunidades de melhoria do processo de prestação de serviços e liderar iniciativas para impulsionar a eficiência operacional e a qualidade.
• Implementar práticas baseadas em ITIL para padronizar e melhorar os processos de gestão de serviços.
• Supervisionar a resolução atempada de incidentes e problemas, garantindo que a análise de causa raiz e ações corretivas de longo prazo sejam tomadas.
• Escalar problemas críticos adequadamente e gerir situações de crise com um plano de resposta estruturado.
• Gerar e analisar relatórios de desempenho do serviço, fornecendo insights e recomendações às partes interessadas internas e clientes.
• Acompanhar KPIs, SLAs e pontuações de satisfação do cliente para informar a tomada de decisão.
• Avaliar e mitigar riscos que possam impactar a continuidade ou qualidade do serviço.
• Gerir orçamentos de prestação de serviços, controlar custos e identificar oportunidades de eficiência financeira.
• Prever necessidades futuras de recursos com base na procura de serviços e no crescimento do negócio.
• Contribuir para o desenvolvimento de estratégias de serviço alinhadas com os objetivos de negócio.
• Participar no planeamento de longo prazo para melhorar o âmbito e a qualidade dos serviços prestados.

Essencial

QUALIFICAÇÕES

• Experiência anterior a trabalhar como Gestor de Projetos.
• Experiência prática a trabalhar com tecnologias WAN e LAN como Técnico de Campo ou Engenheiro de Redes.
• Conhecimento de processos, técnicas e ferramentas de gestão de projetos de forma eficaz.
• ITIL Foundations V4 mínimo.

Desejável

• Certificações de nível profissional: CCNP, CCIE, PCNSE, JNCIP/JNCIE, VCP-NV, certificações de rede AWS/Azure.
• Equipamentos de Rede – Switches Cisco, Routers, Wireless, Firewalls, Aruba wireless e switches, firewalls FortiGate, firewalls Palo Alto.
• Tecnologias de Rede – VPN, OSPF, BGP, STP, VTP, QoS, SDWAN, NAT, Telefonia IP.
• Tecnologias de Servidor – VMWare, Windows Server.
• Normas de Segurança da Informação – IEC 62443.
• Compreensão de tecnologias VSAT, Data Centers e layouts de arquitetura de Cloud.

Conhecimento, Habilidades, Capacidades e Outras Características

• Forte orientação para o cliente com excelentes competências de comunicação focadas no cliente.
• Capacidades excecionais de resolução de problemas e diagnóstico.
• Capaz de comunicar clara e eficazmente com partes interessadas internas e externas.
• Trabalha eficazmente num ambiente híbrido, colaborando com membros da equipa locais e remotos.
• Demonstra um forte compromisso com a expansão da experiência técnica e o desenvolvimento profissional contínuo.
• Capaz de atuar como líder técnico interdepartamental nas tecnologias mencionadas.
• Promove um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e de apoio.
• Mantém uma postura profissional e garante consistentemente elevados níveis de satisfação do cliente.
• Adapta-se bem a horários dinâmicos e prioridades em evolução para satisfazer os requisitos do cliente e do negócio.

Oferecemos um salário competitivo, um pacote de benefícios abrangente e a oportunidade de progredir numa empresa internacional.

Sobre Nós

A Oceaneering é uma fornecedora global de serviços e produtos de engenharia, principalmente para a indústria de energia offshore. Desenvolvemos produtos e serviços para uso em todo o ciclo de vida de um campo petrolífero offshore, desde a perfuração até ao descomissionamento. Operamos a principal frota mundial de ROVs de trabalho. Além disso, somos líderes em serviços de manutenção de campos petrolíferos offshore, umbilicais, equipamentos submarinos e ferramentas. Também utilizamos a nossa experiência em tecnologia aplicada para servir as indústrias de defesa, movimentação de materiais, aeroespacial, ciência e energias renováveis.

Sobre a Equipa

A Oceaneering Integrity Management and Digital Solutions (IMDS) oferece capacidade, segurança e fiabilidade. Ajudamos os nossos clientes a tomar decisões informadas e a gerir os riscos associados aos seus ativos de petróleo e gás, energias renováveis e marítimos – a qualquer hora, em qualquer lugar. Os clientes estão confiantes de que, quando nos escolhem, respondemos com as soluções e serviços seguros, ecológicos, eficientes e económicos de que necessitam.