Service Point Advisor

Objectivo do cargo

Apoiar a administração dos programas e atividades dos Pontos de Atendimento relacionados com o processamento de encomendas de clientes, envio e devoluções, em conformidade com os planos e processos de negócio, bem como com as diretrizes e políticas do Grupo.

Principais Responsabilidades

• Sob supervisão, atender os clientes presenciais nos pontos de atendimento para recolha ou entrega de remessas
• Realizar atividades relacionadas com vendas, atendimento e satisfação do cliente
• Partilhar informação para responder a dúvidas comuns dos clientes
• Fornecer informações sobre produtos/serviços para responder a consultas de clientes
• Executar tarefas administrativas de rotina, como pesquisas, processamento e validação de dados e documentação
• Processar os dados e gerar relatórios padrão, conforme necessário
• Seguir os procedimentos e processos operacionais padrão do ponto de atendimento
• Explicar factos, práticas, políticas, etc., a outras pessoas da organização, seguindo procedimentos, normas e orientações bem definidos
• Apoiar e interagir principalmente com colegas da própria equipa
• Comunicar informação que exija algum nível de explicação ou interpretação
• Lidar adequadamente com as questões relacionadas com as tarefas para manter boas relações de trabalho

Essencial

• 2 anos de experiência em Ponto de Atendimento, Centro de Atendimento ao Cliente ou ambiente de televenda no setor de serviços (preferencial).
• Experiência em ambiente de relacionamento com o cliente.
• Informática: Experiência comprovada em Excel, e-mail, Outlook e Word.
• Prestar um serviço ao cliente de alto nível profissional, tendo em conta que os clientes da DHL têm os seus próprios requisitos e esperam ações imediatas.
• Demonstrar um elevado nível de precisão e atenção ao detalhe.
• Capacidade de comunicação fluente em português e inglês (fala, leitura e escrita).
• Proatividade, agilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade comprovada de cumprir prazos e metas.
• Excelentes competências organizacionais, incluindo a capacidade de priorizar as exigências do trabalho.
• Capacidade de contribuir eficazmente como membro de uma equipa dinâmica.
• Capacidade comprovada de trabalhar sob pressão num ambiente acelerado e com prazos rigorosos.
• Capacidade comprovada de seguir instruções, políticas e procedimentos claros.
• Capacidade demonstrada de utilizar a iniciativa e o bom senso para resolver questões relacionadas com o trabalho.
• Flexibilidade para trabalhar em horários alternativos, incluindo a troca de turnos em feriados específicos.

feriados e ajustes de horário devido ao horário de verão.