Sobre a vaga
Resumo da Vaga:
Estamos à procura de um(a) profissional para integrar a nossa equipa de Suporte Técnico, com o objetivo de assegurar a excelência no atendimento a clientes e parceiros. O(a) candidato(a) será responsável por prestar suporte técnico especializado, identificar e resolver ocorrências de primeiro nível relacionadas à plataforma de pagamentos, além de garantir uma experiência de atendimento eficiente e satisfatória para os utilizadores.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico aos clientes e parceiros, via chat, e-mail e telefone, resolvendo dúvidas e problemas relacionados à plataforma
- Monitorizar e analisar o desempenho operacional para identificar áreas de melhoria
- Detectar e resolver problemas técnicos e operacionais
- Gerir incidentes e propor melhorias preventivas
- Desenvolver relatórios e dashboards para facilitar a tomada de decisões
- Garantir o cumprimento dos SLAs e métricas de atendimento
- Trabalhar em colaboração com outras equipas para melhorar processos
Requisitos:
- Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins
- Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares.
- Experiência comprovada em suporte técnico e operações digitais
- Bons conhecimentos de SQL (consultas, junções, subconsultas)
- Capacidade de analisar e interpretar logs e métricas técnicas
- Proficiente no envio de vários tipos de pedidos (HTTP: GET, POST, PUT, DELETE) e capacidade de analisar respostas de API.
- Capacidade de analisar de logs e métricas para detetar e resolver problemas.
- Boa comunicação, organização e foco em resultados
Envie o seu currículo para o endereço de e-mail: [email protected]
A aplicação termina em
December 16, 2025