Support Engineer Level 1

Descrição da Empresa A Axiz é um distribuidor líder de tecnologias e serviços digitais, fornecendo inteligência tecnológica a parceiros de negócios através de produtos de classe mundial e serviços internos inovadores. Com um portfólio abrangente de produtos e serviços e presença em todo o continente, a Axiz está bem posicionada para levar tecnologias avançadas para o mercado. A empresa utiliza um modelo de distribuição baseado no valor para apoiar os parceiros na entrega de soluções modernas e eficazes. A Axiz concentra-se na construção de ecossistemas comerciais e tecnológicos que permitam aos parceiros conceber as melhores soluções que satisfaçam diversos requisitos de negócio. Os membros da equipa entram num ambiente dinâmico que está intimamente alinhado com as necessidades em constante evolução do setor tecnológico.

Descrição da Função A função de Engenheiro de Suporte Nível 1 é uma posição presencial a tempo inteiro, com sede em Angola. O Engenheiro de Suporte de Nível 1 prestará suporte técnico de primeiro nível a clientes e parceiros, incluindo a resposta a pedidos de assistência, a resolução de problemas de hardware e software e o encaminhamento de problemas complexos quando necessário. Esta função inclui monitorizar o desempenho do sistema, auxiliar nas instalações e configurações e documentar incidentes e soluções de acordo com os padrões da empresa. O Engenheiro de Suporte Nível 1 irá colaborar com os engenheiros seniores e outras equipas internas para garantir um suporte oportuno e preciso, mantendo um elevado nível de satisfação do cliente. A posição também envolve aprendizagem contínua para se manter atualizado com o portfólio de produtos da Axiz e tecnologias relevantes.

Qualificações

• Os candidatos devem possuir competências básicas de suporte técnico, incluindo a resolução de problemas de hardware, software e conectividade de rede.
• Os candidatos devem possuir competências de atendimento ao cliente e de comunicação para lidar com pedidos de apoio de forma profissional, explicar informações técnicas de forma clara e manter relações positivas com clientes e colegas.
• Os candidatos devem possuir competências de resolução de problemas e de análise para diagnosticar problemas, seguir procedimentos e aplicar raciocínio lógico para identificar soluções eficazes.
• Os candidatos devem possuir competências de organização e documentação para registar incidentes, acompanhar chamadas, atualizar bases de conhecimento e seguir os processos de suporte estabelecidos.
• As competências e qualificações relevantes que seriam benéficas incluem a familiaridade com sistemas operativos comuns (Windows, Linux), conhecimentos básicos de redes, experiência num ambiente de helpdesk ou suporte informático e a capacidade de trabalhar eficazmente numa equipa no local.
• Uma qualificação ou certificação técnica relevante (como CompTIA A+, N+ ou equivalente), juntamente com a proficiência em Inglês e línguas locais serão uma vantagem.