Técnico de helpdesk

Descrição do Cargo Este cargo de técnico de helpdesk em regime de tempo integral é presencial e está localizado na província de Luanda em Angola. A pessoa neste cargo será responsável por prestar suporte técnico de primeira linha a utilizadores internos auxiliando na resolução de problemas relacionados a equipamentos de informática redes e aplicações básicas. No dia a dia realizará atendimento de chamados por telefone e presencialmente fará diagnóstico de falhas registrará ocorrências em sistema de tickets e acompanhará a resolução até a normalização do serviço. Também executará instalação e configuração de computadores periféricos e softwares básicos além de orientar utilizadores sobre boas práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação. Participará ainda da manutenção preventiva do parque tecnológico assegurando a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos.
Qualificações

• Domínio em suporte a computadores desktop incluindo instalação configuração e manutenção de sistemas operacionais e aplicações básicas.
• Experiência em suporte técnico e help desk com atendimento a utilizadores registro de chamados e acompanhamento de soluções.
• Habilidade em troubleshooting para identificar causas de problemas técnicos e aplicar soluções adequadas com foco em rapidez e qualidade.
• Conhecimentos em reparação de computadores como substituição de componentes testes de hardware e manutenção preventiva.
• Formação técnica em informática redes ou área relacionada desejável conhecimento básico de redes tcp/ip e impressoras boa capacidade de comunicação organização e trabalho em equipa.