RECRUTAMENTO
Técnico de Suporte de Serviços Operacionais
Descrição da Empresa
O Standard Bank Group é um grupo líder de serviços financeiros com foco na África e um player inovador no cenário global, que oferece uma variedade de oportunidades de aprimoramento de carreira – além da chance de trabalhar ao lado de alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do setor. Nossos clientes variam de indivíduos a empresas de todos os tamanhos, famílias de alto patrimônio líquido e grandes corporações e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento na África. Trazendo valor verdadeiro e significativo para nossos clientes e as comunidades que servimos e criando um verdadeiro senso de propósito para você.
Descrição do trabalho
Contribuição
Apoiar o Gerente da Agência na prestação de um bom serviço ao cliente, assegurando uma gestão de riscos eficaz, a adesão às directrizes de conformidade do grupo e a eficiência operacional na agência, a custódia dos activos do banco, em colaboração com os Tesoureiros. Manter um elevado nível de integridade e normas éticas.
- Compliance e auditorias internas (classificação)
- Níveis de satisfação de clientes
- Perdas operacionais
- Controlo de custos (economato)
- Migração de clientes para canais alternativos (remotos)
Principais Responsabilidades
RECLAMAÇÕES
- Coordenar primeiro nível de resolução de reclamações de clientes e consultas dentro dos prazos estabelecidos e colocar acções em prática para evitar futura repetição de reclamações de natureza semelhante.
- Controlo das reclamações no livro de reclamações e apresentar relatórios de reclamações de clientes para o Service
- Cartões e Livros de Cheques
- Manter stock suficiente de cartões multicaixas para suprimir as necessidades da agência e que os gestores de clientes contactem os clientes quando os cartões cheguem à Agência e garantir que os clientes activem os cartões.
- Garantir que os livros de cheque sejam entregues aos clientes quando solicitado.
MERCHANDISING E GESTÃO DOS ESPAÇOS FÍSICOS DA AGÊNCIA
- Garantir que o merchandising em exibição esteja actualizado e retirar merchandising que se encontre obsoleto ou destruído
- Assegurar que o economato para clientes esteja disponível
- Garantir a limpeza, arrumação e manutenção da Agência
RISCO E COMPLIANCE
- Identificar os principais riscos que afectam a Agência e garantir as medidas necessárias sejam tomadas para medir, monitorar e controlar esses riscos
- Certificar que as segregações de funções sejam efectivamente mantidas na Agência
- Promover uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
- Garantir que os livros de cheques, cartões e formulários em branco estejam protegidos contra perda desnecessária e evitável
- Garantir que todos os controlos necessários estejam implementados para minimizar os riscos associado com a manipulação de informações confidenciais de clientes
- Garantir que todas as lacunas de auditoria criticas identificadas estejam fechadas e relatar o progresso para o Branch Control e áreas de Auditoria numa base contínua
- Ser o ponto de contacto entre o Branch Control e Agência
GESTÃO OPERACIONAL
- Garantir uma gestão eficaz dos custos controláveis
- Gerir economato e assegurar que as requisições sejam atempadamente efectuadas
- Garantir que exista um fluxo eficiente de documentação entre Agências e áreas de suporte
- Garantir eficiência da agência, nomeadamente, instalações, ATM, sistemas e requisitos de segurança física
GESTÃO DE ACTIVOS AGÊNCIA
- Em colaboração com o Tesoureiro garantir que os procedimentos para manuseio e movimentação de dinheiro entre o Cofre e Caixas sejam respeitados
- Em colaboração com o Tesoureiro garantir que a manutenção de registos diários é realizada conforme procedimentos estabelecidos.
- Garantir que todos os itens pendentes/irregulares sejam concluídos no mesmo dia que foram identificados
- Certificar que é mantido um registo actualizado de activos (equipamentos/dinheiro) da agência
- Actuar como caixa suplente sempre que a demanda de serviço na agencia assim o exigir.
- Garantir que todos os tipos de depósitos (numerário e cheques) e levantamentos de clientes sejam processadas de forma rápida e precisa
Qualificações
Qualificações
- Licenciatura em Economia e Gestão ou outra qualificação equivalente
- 2 anos de experiência profissional em funções similares
Informações adicionais
Gestão de Risco
- Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de riscos, ferramentas, estruturas de governança e exigências regulatórias para uma boa gestão do risco.
Serviços
- Conhecimentos e habilidades na utilização das ferramentas disponíveis para oferecer um serviço de excelência em conformidade com os padrões exigidos pela área de negócios.
Recepção e Canalização de Clientes
- Conhecimento prático das operações da agência em termos de produto, pessoas, canais, requisitos do cliente, tipos de reclamações, questões críticas a serem geridas para garantir a satisfação do cliente.
Detecção e Gestão de Fraudes
- A capacidade de aplicar ferramentas de gestão de risco, avaliar, processar e identificar possíveis fraudes dentro de um sistema definido ou processo central.
PROCESSO DE CANDIDATURA
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