Técnico Sénior de Experiência do Cliente

Domínio, conhecimento ou capacidade em/de:

• Conhecimento de métricas de CX: (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score), CES (Customer Effort Score);
• Domínio de CRM e ferramentas de análise de dados;
• Conhecimento de metodologias de melhoria de processos e design de serviços;
• Capacidade de analisar feedbacks e transformá-los em planos de ação;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios;
• Disponibilidade para realizar tarefas em horário pós-laboral.

Responsabilidades:

• Mapear e otimizar a jornada do cliente;​
• Monitorizar indicadores de satisfação e qualidade de serviço;​
• Conduzir pesquisas, entrevistas e programas de Voice of Customer;
• Desenvolver iniciativas de fidelização e retenção;
• rabalhar com áreas de negócio, operações, tecnologia e atendimento para implementar melhorias;
• Identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.

Formação:

Licenciatura em:

• Gestão de Empresas;
• Marketing;
• Administração;
• Psicologia;
• Economia.

Experiência: 

• Experiência de 4 anos, no sector bancário ou em áreas similares.

Pacote de Benefícios:

• Remuneração atractiva e de acordo com a experiência/conhecimento evidenciado;
• Possibilidade de progressão na carreira;
• Formação;
• Seguro de saúde.

As candidaturas devem ser submetidas no período de 07/08/2026 a 10/07/2026.