Técnico Sénior de Operações

Técnico Sénior de Operações

Para coordenar e acompanhar as atividades dentro das Operações de Pessoas & Cultura e apoiar o Gestor na manutenção dos padrões mínimos do Grupo, assegurando uma operação eficaz e eficiente. Atuar como segundo responsável e fornecer à equipa a orientação necessária e a divisão do trabalho. Monitorizar e supervisionar a execução dos processos de Operações de P&C e a mitigação de potenciais perdas operacionais, multas, penalizações ou danos reputacionais para a organização, cumprindo toda a legislação e regulamentação aplicável.

Funções Essenciais

Construir, desenvolver e manter relações com os principais stakeholders internos e externos relevantes para a área funcional de Pessoas & Cultura, Operações, garantindo um serviço de excelência a todos os stakeholders num país dedicado.

Registar conclusões e resultados nos formatos e sistemas exigidos, preparar e submeter os resultados conforme as políticas e procedimentos relevantes. Armazenar e gerir toda a informação e dados nos sistemas requeridos, no formato adequado e pelo período estipulado, em conformidade com o modelo de dados e políticas aplicáveis.

Realizar controlos de qualidade (QA) aleatórios e regulares sobre o trabalho concluído pela equipa de Operações de P&C em todas as áreas. Produzir relatórios de QA para identificar lacunas, realizar análises de tendências e submeter conclusões à gestão. Implementar medidas corretivas e orientar a equipa. Identificar mecanismos de controlo preventivo.

Conduzir reuniões semanais de Operações com Consultores Universais e Administradores de Operações de P&C para rever desempenho, informar sobre alterações em sistemas ou procedimentos e partilhar outros assuntos que afetem a produção. Disseminar alterações legislativas, processos gerais do banco e questões da cadeia de valor à equipa.

Manter continuamente o conhecimento de políticas, processos, procedimentos e sistemas, revendo-os para garantir alinhamento das análises e identificar formas de melhorar tarefas, sistemas, materiais de formação, desempenho funcional e influenciar os Padrões do Grupo.

Comunicar à equipa quaisquer alterações no enquadramento funcional para garantir atualização atempada e alinhamento do trabalho.

Coordenar a equipa em revisões periódicas ou ad hoc relacionadas com sistemas, processos ou dados (ex.: captação de dados, processos de onboarding e offboarding, revisões de qualidade), conforme os planos definidos.

Cumprir integralmente os requisitos regulatórios e internos de reporte. Supervisionar a compilação de relatórios com conclusões, recomendações e próximos passos. Supervisionar a preparação de estatísticas, dashboards e informação para stakeholders internos e reguladores no país. Submeter relatórios e informação de gestão ao Head de Operações de P&C para uso nos comités relevantes.

Derivar conclusões com base em análises de tendências e implementar melhorias processuais sustentáveis e acionáveis para melhorar a experiência dos colaboradores.

Assegurar a adesão aos processos aprovados de Operações de P&C e instruções de trabalho para as operações diárias. Garantir que a equipa possui o conhecimento necessário de sistemas e processos.

Escalar todas as questões de alto risco, complexas e/ou significativas ao Head de Operações de P&C, assegurando que são tratadas atempadamente e em conformidade com os padrões definidos no enquadramento funcional relevante.

Habilitações

Tipo de Qualificação: Licenciatura

Área de Estudo: Recursos Humanos

Tipo de Contrato: Determinado

Experiência Requerida

Digitalização, Insights e Operações

Pessoas & Cultura

5-7 anos

A função requer um profissional com uma sólida formação académica em Pessoas & Cultura (Recursos Humanos), preferencialmente num ambiente de Operações / Serviços Partilhados. É necessário um historial comprovado em funções de liderança de equipa, fornecendo orientação aos colaboradores. Conhecimento especializado em planeamento. Capacidade demonstrada para estabelecer uma cultura de elevado desempenho focada na prestação de serviços excecionais a todos os stakeholders.