Sobre a Vaga
Resumo da Função
O profissional será responsável por assegurar o atendimento aos clientes através de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, website e WhatsApp, prestando esclarecimentos sobre encomendas, entregas, produtos e pagamentos. Terá também a responsabilidade de acompanhar pedidos, gerir reclamações e articular com as equipas de logística, operações e farmácias parceiras, contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua do serviço.
Responsabilidades:
• Atender chamadas telefónicas e responder aos pedidos dos clientes através do website e WhatsApp, prestando informações claras sobre encomendas, entregas e produtos;
• Registar e acompanhar os pedidos na ferramenta de suporte;
• Resolver reclamações e encaminhar casos complexos para as equipas responsáveis;
• Confirmar moradas e períodos de entrega, mantendo os clientes informados sobre eventuais atrasos ou alterações;
• Prestar informações sobre produtos, preços e formas de pagamento disponíveis na plataforma;
• Apoiar os clientes durante o processo de compra online, esclarecendo dúvidas e facilitando a utilização da plataforma;
• Cumprir os tempos de resposta e os padrões de qualidade definidos para o atendimento;
• Reportar os motivos frequentes de contacto e propor melhorias no atendimento.
Requisitos:
• Ensino médio ou superior concluído;
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação escrita em português;
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, especialmente Excel;
• Conhecimentos básicos de inglês;
• Empatia, organização, responsabilidade e orientação para o cliente;
• Experiência com ferramentas CRM ou tickets será uma vantagem;
• Experiência em vendas, saúde, e-commerce ou conhecimentos farmacêuticos será valorizada;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana.
Nota: Só serão contactados os candidatos que cumpram a maioria dos requisitos apresentados.
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