Técnico(a) de Reservas

Qual é o teu trabalho?

Maximizar as receitas dos quartos do hotel, utilizando as ferramentas de gestão de receitas do IHG, trabalhar em estreita colaboração com o superior hierárquico, de modo a assegurar o posicionamento correcto do preço no mercado, promover uma cultura de trabalho activa e com foco nos resultados, demonstrar e valorizar a importância do trabalho em equipa.

No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

O teu dia-a-dia

• Assegurar que o departamento fornece um atendimento de alto nível ao cliente e que cumpre os padrões da marca em todas as reservas;
• Assegurar que a equipa se encontra na posse de todas as informações sobre as instalações, serviços e promoções especiais do hotel e transmitir essa informação ao hóspede sempre que possível, com vista à maximização das vendas do hotel;
• Compreender todos os sistemas do hotel relacionados com controlo de Front Office e gestão estratégica, tais como, Concerto, Opera e Delphi;
• Exibir uma abordagem proactiva e inovadora no desenvolvimento de competências e melhoria de padrões da equipa;
• Assegurar a eficácia dos procedimentos de comunicação diários, permitindo às operações o planeamento e fornecimento de todos os requisitos de serviço ao cliente;
• Coordenar-se com a Direcção de Finanças e Suporte de Negócios, Alimentos e Bebidas e com o Director Geral, para completar todas as previsões semanais e mensais dentro dos 5%;
• Desenvolver activamente a consciencialização das equipas sobre a captação de receitas, pacotes e contabilidade, com vista ao aumento das receitas do hotel e ao zelo no atendimento ao cliente;
• Participar semanalmente na reunião de receitas do hotel, compilando relatórios e dados da concorrência para suportar a tomada de decisões estratégicas eficazes. As receitas devem ser actualizadas semanalmente e as receitas dos quartos, mensalmente;
• Assegurar que a equipa transmite ao serviço de limpeza e às operações, informações e requisitos especiais sobre convidados VIP, nas reuniões diárias/semanais de comunicação, assegurando que todas as solicitações dos hóspedes são atendidas;
• Possuir, e assegurar que a equipa compartilha, de um forte conhecimento dos produtos, com vista ao fornecimento de uma abordagem de vendas flexível e informada;
• Assegurar que a política de crédito da empresa é respeitada por toda a equipa, envolvendo-se activamente na reunião de crédito do hotel;
• Processar inscrições no Clube de Benefícios;
• Assegurar que hóspedes habituais, membros prioritários e outros VIPs recebam uma atenção especial;
• Apoiar o superior hierárquico na análise contínua dos padrões reais observados em relação aos padrões do departamento;
• Analisar os padrões reais observados, comparativamente com os padrões do departamento e demonstrar uma abordagem próactiva(o) para fornecer os padrões operacionais da empresa e desafiar activamente o desvio;
• Relatar os riscos e oportunidades de forma proactiva ao superior hierárquico, fornecendo uma visão que auxilie na tomada de decisões da equipa;
• Agir com iniciativa, planeando o futuro e as possíveis consequências, ser próativo(a) nas suas actividades e superar as expectativas dos hóspedes e dos colegas, sempre que possível;
• Desenvolver relações dinâmicas com o cliente e estar ciente de quaisquer possíveis requisitos futuros;
• Apoiar com iniciativa e empenho os objectivos globais da empresa em termos de receitas, custos e trabalho em equipa, desenvolvendo simultaneamente os seus níveis de competência pessoal;
• Compreender as metas departamentais e financeiras;
• Cumprir as regras e regulamentos do Hotel e as disposições contidas no Manual de Emprego;
• Cumprir os padrões de higiene e uniforme da empresa;
• Cumprir as políticas de pontualidade e assiduidade;
• Participar activamente em programas de formação e desenvolvimento, de forma a maximizar as oportunidades de autodesenvolvimento;
• Demonstrar atributos de serviço, de acordo com as expectativas da indústria e os padrões da empresa, incluindo:
  • Estar atento e antecipar as necessidades dos hóspedes;
  • Atender de forma precisa e imediata as solicitações dos hóspedes;
  • Manter um alto nível de conhecimento que influencia a experiência do hóspede;
  • Demonstrar uma atitude de ‘serviço’ capaz de exceder as expectativas;
  • Tomar as medidas adequadas para resolver as reclamações dos hóspedes;
  • Apreciar a natureza dinâmica da indústria hoteleira e estender esses atributos de serviço a todos os clientes internos;
  • Manter um alto nível de conhecimento dos produtos e serviços do hotel e ser capaz de promovê-los, assim como ao IHG em geral.

O que precisamos de ti

Habilitações Literárias

• Ao nível da 12ª classe, com formação técnica em Gestão Hoteleira, Marketing, Gestão de Alimentos e Bebidas ou outras áreas relacionadas.

Experiência

• De 3 anos no desempenho de função semelhante;
• Experiência com sistemas bem estabelecidos de gestão de propriedade, preferencialmente, Opera.

Competências/Conhecimentos

• Boa capacidade de interacção com clientes, colegas e terceiros;
• Boas capacidades de escrita;
• Conhecimento da língua inglesa.
• Boas competências de resolução de problemas, raciocínio, motivação, organização e formação.

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