RECRUTAMENTO
Técnico Service Desk
Descrição da Empresa
O Standard Bank Group é um grupo líder de serviços financeiros com foco na África e um player inovador no cenário global, que oferece uma variedade de oportunidades de aprimoramento de carreira – além da chance de trabalhar ao lado de alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do setor. Nossos clientes variam de pessoas físicas a empresas de todos os tamanhos, famílias de alta renda e grandes corporações e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento na África. Trazendo valor verdadeiro e significativo para nossos clientes e as comunidades que atendemos e criando um verdadeiro senso de propósito para você.
Descrição do trabalho
O Service Desk de IT é o único ponto de entrada para o IT. Um Service Desk eficiente lidera para o aumento da satisfação do utilizador e uma utilização mais eficiente dos recursos de IT.
Principais Responsabilidades:
- Gere todas as actividades de escritório, incluindo os Líderes de Equipa.
- Possui o processo de Service Desk de IT e assegura que este é eficiente, eficaz e próprio para o objectivo.
- Assegura que o processo de Service Desk de IT é seguindo conforme concordado e documentando, e vai de encontro com os seus objectivos e requisitos, utilizando indicadores chaves qualitativos e quantitativos de performance (KPIs).
- Assegura que a primeira linha de investigação e o diagnóstico se conduzem, resolvendo a percentagem concordada de incidentes e pedidos recebidos sem qualquer escalonamento.
- Assegura o escalonamento de incidentes/pedidos de serviço que o Service Desk de IT não possa resolver dentro da cronologia concordada.
- Assegura as chamadas/inquéritos de satisfação do cliente/utilizador se conduzem como concordado.
- Implementa melhorias do processo quando identificada e concordada.
- Gere a revisão e a actualização desta política conforme os requisitos desta política.
Qualificações:
– Licenciatura: Engenharia Informática
Experiência:
– Engenharia Informática
- 3- 5 anos
Informações adicionais
Competências Comportamentais:
Cumprir com os prazos:
A exploração de possibilidades é sobre indivíduos que são eficazes no momento da exposição de comportamentos associados com diferentes situações ou problemas. Os indivíduos devem olhar para um problema e defini-lo de uma maneira abstrata. “Desempacotar” um problema quanto aos seus princípios subjacentes e basear o problema na teoria sólida tipicamente levam em conta a compreensão mais profunda da verdadeira natureza do problema. Isto faz a natureza do problema mais completa, mais significativa e a longo prazo soluções sustentáveis mais provavelmente.
Seguir os procedimentos:
Esta competência é sobre completar tarefas e projectos de uma maneira estruturada empregando o planeamento eficaz e a priorização de habilidades. Uma vez planeadas as tarefas e definidas as prioridades, os indivíduos também têm de ser capazes de gerir o projecto ou tarefa à realização.
Tomar decisões:
Esta competência é sobre o passo no qual os indivíduos estão preparados para tomar decisões, bem como a sua vontade de tomar a responsabilidade pelas suas decisões. Também trata do ponto em que os indivíduos são decididos sobre as suas visões e opiniões.
Trabalhar em equipa:
Esta competência é sobre trabalhar bem em uma equipa. Para desenvolver esta competência, os indivíduos são encorajados a reconhecer as visões e contribuições dos outros, e a envolver outros na tomada de decisão.
Competências Técnicas:
Conhecimento Aplicacional para Suporte
Refere-se ao conhecimento e experiência necessária para garantir a provisão da manutenção aplicacional e serviços de suporte. O suporte tipicamente toma a forma de investigação e resolução de problemas e fornecimento de informação sobre os sistemas. Também pode incluir a monitorização do seu desempenho.
EXPERIENTE – Aplica os conceitos sem necessidade de supervisão, capaz de providenciar aconselhamento técnico quando requerido
Gestão de Alterações:
Refere-se ao conhecimento e experiência necessária para gerir todas as alterações dos componentes de uma infraestrutura em uso, a partir de pedidos de alterações (RFC) por meio de implementação e revisão, para suportar a disponibilidade contínua, eficácia e segurança da infraestrutura.
PROEFCIENTE – Conhecimento claro e aplicação do conceito
Desenvolvimento:
O desenho, criação, teste e documentação de programas novos e alterados a partir de especificações fornecidas conforme os padrões concordados.
EXPERIENTE – Aplica os conceitos sem necessidade de supervisão, capaz de providenciar aconselhamento técnico quando requerido
Gestão Financeira:
A gestão financeira genérica, o controlo e a administração dos activos de IT e recursos utilizados na provisão de serviços de IT, garantindo que toda a governação, requisitos legais e reguladoras se cumprem.
BASICO – Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão
Conhecimento Bancário e Serviços Empresariais Financeiros:
Conhecimento de conceitos de negócios, entidades (definição, propriedade, utilidade, semântica e sintaxe) específicas para a indústria de Serviços Bancários e Financeiros.
PROEFCIENTE – Conhecimento claro e aplicação do conceito
Gestão de Projectos:
A gestão de projectos para garantir a entrega a tempo, dentro do orçamento e com a qualidade necessária.
PROEFCIENTE – Conhecimento claro e aplicação do conceito
Controlo de Qualidade:
O processo de garantir que os padrões de qualidade concordados dentro de uma organização são aderidos e que a melhor prática se promulga em todas as partes da organização.
PROEFCIENTE – Conhecimento claro e aplicação do conceito
Gestão de Risco de IT:
O planeamento e implementação de processos por toda a organização e procedimentos para a gestão de risco operacional.
PROEFCIENTE – Conhecimento claro e aplicação do conceito
Gestão de Nível de Serviço:
Conhecimento e compreensão dos tipos de acordos de serviços (acordos de nível operacional e acordos de nível de serviço), a negociação de níveis de serviço, monitorização de serviço e compromisso de negócios a volta de níveis de serviço apropriados.
PROEFCIENTE – Conhecimento claro e aplicação do conceito
Gestão das Partes Interessadas:
A coordenação de relações com e entre partes interessadas chaves, durante o desenho, a gestão e a implementação de alteração de negócio.
EXPERIENTE – Aplica os conceitos sem necessidade de supervisão, capaz de providenciar aconselhamento técnico quando requerido
Desenho do Sistema:
A especificação e o desenho de sistemas de informação, os seus componentes e arquitetura para satisfazer as necessidades de negócio definidas.
PROEFCIENTE – Conhecimento claro e aplicação do conceito
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
Clique Aqui para Receber Mais VAGAS no nosso TELEGRAM: https://t.me/angoemprego
CLIQUE AQUI para receber mais Vagas no nosso APLICATIVO para Android – (⬇️BAIXAR App Ango Emprego⬇️)
-10 PIORES ERROS COMETIDOS POR ANGOLANOS AO ENVIAR O CURRÍCULO
–50 IDEIAS DE NEGÓCIOS PARA SE FAZER EM ANGOLA COM POUCO DINHEIRO
-QUER TRABALHAR NA ZEE (ZONA ECONÓMICA ESPECIAL) CLIQUE AQUI
-CONSIGA UM EMPREGO NA AFRICELL
-NUNCA FALE ISSO NA ENTREVISTA DE EMPREGO
–65 MODELOS CURRÍCULOS: Baixar e Preencher no Word GRÁTIS (2022)
–50 PERGUNTAS MAIS FEITAS EM ENTREVISTA DE EMPREGO
OBS:
- Se o contacto de E-mail ou link não estiver disponível, não existe ou falhar o envio, não é erro nosso, nem responsabilidade do AngoEmprego, (O Prazo de candidaturas pode ter terminado) os Empregadores é que são responsáveis pelos canais de Envio das Candidaturas.
- As vagas divulgadas aqui são gratuitas, se alguém cobrar para dar Emprego por favor denuncie.