RECRUTAMENTO
Gerente de Relações – InterContinental Luanda Miramar, Angola
Sobre nós
Como a maior família de hotéis de luxo do mundo, todos temos muito orgulho de sermos verdadeiros embaixadores da marca InterContinental®. Moldada por décadas de know-how internacional e insights locais, nossa paixão por viagens de luxo abrange culturas e costumes. Inspirando-nos a criar experiências acolhedoras e sofisticadas para quem procura uma perspetiva mais rica do mundo. Cada um dos nossos hotéis cultiva um estilo e ambiente distintos, onde aproveitamos todas as oportunidades para proporcionar aos nossos hóspedes uma experiência pessoal e enriquecedora. Se você deseja abraçar um mundo mais amplo de experiências e oportunidades, gostaríamos de recebê-lo na marca de hotéis de luxo mais internacional do mundo.
Com 105 metros de altura e inspirado nos contornos graciosos do diamante no seu design, o Intercontinental® Luanda Miramar estreia-se em Angola como o primeiro hotel de 5 estrelas de marca internacional, combinando os mais altos padrões de luxo e a essência local da capital angolana em uma experiência inesquecível. Idealmente localizado no coração da cidade, a poucos minutos da Baía de Luanda, o hotel apresenta 377 quartos e suites elegantemente concebidos, uma variedade de instalações de estilo de vida e bem-estar e uma seleção indulgente de cinco experiências culinárias, incluindo dois restaurantes de assinatura e um exclusivo Bar e Restaurante panorâmico no 24º andar com vistas deslumbrantes sobre a cidade. Com espaços para eventos requintados e um grande salão de festas que pode receber até 800 delegados,
Estamos à procura de pessoas que sejam amigáveis, acolhedoras e cheias de vida para se juntar à nossa família em constante crescimento, que está sempre encontrando maneiras de fazer com que todos os hóspedes tenham uma experiência agradável. Valorizamos a paixão e o entusiasmo de nossos colegas e incentivamos você a compartilhar sua paixão quando trabalha conosco.
Seu dia a dia
Como nosso Gerente de Relações com os Hóspedes, você incentivará o feedback dos hóspedes, investigará e responderá a quaisquer elogios ou reclamações dos hóspedes, sejam eles diretos, por meio de nossas plataformas de feedback on-line, e garantirá que todos sejam abordados e as medidas apropriadas sejam tomadas.
A função exige uma ligação frequente com todos os departamentos, mas mais especificamente Club Lounge & Floors, Recepção, Concierge e Housekeeping, a fim de garantir o bom andamento da experiência do hóspede
Você também terá uma forte presença no lobby do hotel, para atender e cumprimentar os hóspedes, respondendo a quaisquer dúvidas e direcionando-os para onde eles precisam estar. Nosso gerente de relações com hóspedes gerenciará a administração da lista de chegadas e destacará as comodidades para membros do IHG One Rewards Club e outros convidados VIP. Você desempenhará um papel integral, oferecendo habilidades e conhecimentos especializados para a oferta mais ampla de alimentos e bebidas, que naturalmente vivem nossos valores, promovem a marca InterContinental Hotels & Resorts e a reputação do nosso hotel.
O candidato ideal terá um histórico em uma posição semelhante, idealmente de um hotel 4/5* com um forte conhecimento de todos os departamentos, bem como do setor de hospitalidade em geral.
Você deve estar focado no hóspede e ter o compromisso de oferecer níveis excepcionais de serviço ao hóspede e prosperar sob pressão, mantendo sempre uma atitude positiva e positiva.
O que precisamos de você
Idealmente você terá:
- Diploma de uma universidade em Gestão Hoteleira ou áreas afins
- Mínimo de 3 anos de experiência de trabalho no hotel de luxo internacional de 5*
- Alto nível de paixão, entusiasmo e motivação para resultados
- Líder carismático que pode inspirar, motivar todos os Colegas
- Excelentes habilidades de comunicação em todos os meios – apresentação, telefone, correspondência, cara a cara etc. em inglês e português
O que oferecemos
Nós nos preocupamos genuinamente com as pessoas e mostramos isso cumprindo nossa promessa de verdadeira hospitalidade todos os dias. É o que conecta todos os colegas em todos os hotéis IHG.
Cada marca de hotel IHG® oferece a verdadeira hospitalidade à sua maneira e, no centro de tudo isso, estão as habilidades de serviço essenciais e específicas.
- Atitude verdadeira: ser atencioso, querer fazer uma diferença positiva e construir conexões genuínas com os hóspedes
- Verdadeira Confiança: ter o conhecimento e as habilidades para desempenhar sua função e dar aos hóspedes a confiança de que podem confiar em você, para ajudá-los e apoiá-los durante a estadia
- Ouvir de verdade: focar no que seu convidado está dizendo, perceber a linguagem corporal que muitas vezes é negligenciada e entender o que o convidado quer e precisa
- Verdadeira responsividade: trata-se de fornecer aos hóspedes o que eles precisam, e fazê-lo de maneira oportuna e atenciosa
Somos um empregador de oportunidades iguais.
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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