RECRUTAMENTO
Assistente Digital de Atendimento ao Cliente
Sobre a função
O Assistente Digital de Atendimento ao Cliente trabalha no backoffice, a apoiar clientes na marcação de consultas, exames, novos registos, reclamações e pedido de informações, sempre com o recurso aos canais digitais disponíveis para este atendimento, a plataforma My App, canais de chatbooth, whatssap, redes sociais, email, etc.
Atribuições funcionais (Responsabilidades da Função):
- Registo de novos clientes garantindo uma educação do cliente para o uso de plataformas digitais
- Dar tratamento às solicitações de clientes dos vários canais
- Registo e gestão de pedidos de marcação
- Controlo e monitorização da atividade através do backoffice das plataformas
- Interação com as equipas de marcações de exames, ou médicos quando aplicável.
- Dar feedback devido a outras equipas
- Garantir uma experiência positiva a clientes e parceiros
- Mapeamento em backoffice de especialidades/unidade/profissionais/acordos
- Gestão de pedidos de clientes e gestão de feedback
Requisitos:
- Ter anteriormente trabalhado em atendimento ao cliente
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, e boa capacidade de utilização de diferentes ferramentas em simultâneo
- Excelente capacidade de comunicação e argumentação
- Espírito de equipa (mandatário)
- Flexibilidade horária nomeadamente para turnos e trabalho ao fim de semana, se necessário
- Fluência em Português e Inglês com capacidade de comunicar de forma eficaz tanto escrita como verbalmente para todos os níveis da empresa.
Outros requisitos
- Disponibilidade imediata para iniciar funções
- Experiência no contexto da saúde
- Experiência anterior em trabalhar com operadoras de saúde e seguros.
PROCESSO DE CANDIDATURA
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