RECRUTAMENTO
Coordenador Helpdesk
Descrição:
- Coordenação do serviço IT Helpdesk;
- Gestão de equipa;
- Coordenação do atendimento e suporte aos utilizadores;
- Receção, registo, diagnóstico, gestão, prioritização e resolução de incidentes e pedidos de serviço;
- Interação com as equipas de Engenharia de Redes, Sistemas e Desenvolvimento, na análise e solução de Incidentes e Problemas;
- Diagnóstico básico de problemas na infraestrutura de rede.
- Definição de procedimentos de suporte aos utilizadores e políticas de atualização de software base;
- Implementação de um processo de gestão remota de suporte ao utilizador.
Requisitos:
- Habilitações licenciatura em eng. informática ou similar
- Experiência em gestão de equipas e gestão de fornecedores em modelo de contratação de serviços;
- Experiência mínima de 5 anos em funções similares de coordenação;
- Formação técnica em hardware e software;
- Experiência prévia em metodologia ITIL, sendo valorizada a certificação;
- Domínio de aplicações do universo Microsoft Office 365, sistemas operativos Windows e MacOS;
- Valoriza-se experiência na definição de procedimentos de suporte aos utilizadores e políticas de atualização de software das estações de trabalho;
- Bons conhecimentos orais e escritos de Inglês;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa.
Responsabilidades:
- Coordenação do serviço IT Helpdesk;
- Gestão de equipa;
- Coordenação do atendimento e suporte aos utilizadores;
- Receção, registo, diagnóstico, gestão, prioritização e resolução de incidentes e pedidos de serviço;
- Diagnóstico básico de problemas na infraestrutura de rede.
- Definição de procedimentos de suporte aos utilizadores e políticas de atualização de software base.
PROCESSO DE CANDIDATURA
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