RECRUTAMENTO
Cargo: Gerente de Call Center
Morada: Estrada do Futungo, Terceira Torre, Edifícios Banco BNI, 5º andar
Descrição do trabalho:
Resumo:
Procuramos um Gerente de Call Center altamente motivado e experiente para liderar a nossa equipa de atendimento ao cliente em Luanda, Angola. O candidato ideal terá um histórico comprovado na liderança de equipes de atendimento ao cliente, excelentes habilidades de comunicação e capacidade de melhorar continuamente a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes.
Responsabilidades:
- Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para atingir metas de desempenho.
- Controle os bancos de horas dos funcionários.
- Supervisionar as operações diárias do call center, garantindo eficiência e qualidade de serviço.
- Monitore o desempenho da equipe, forneça feedback regular e implemente melhorias.
- Colabore com outros departamentos para resolver problemas e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos:
- Experiência comprovada como gerente de call center ou posição de liderança semelhante.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
- Habilidade em inglês com comunicação verbal e escrita intermediária.
- Excelentes habilidades de liderança e resolução de conflitos.
- Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho.
- Familiaridade com sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
- Orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.
- Disponibilidade para trabalhar na morada indicada em Luanda.
PROCESSO DE CANDIDATURA
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